IVR | NBS מבזק

📊 דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini

להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_log_file_type=day

בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים: דוחות יומיים: day - דוח יומי (ברירת מחדל) day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23 דוחות שבועיים: week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון) week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59 דוחות חודשיים: month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש) month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59 דוחות שנתיים: year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר) year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59 דוחות דירוגים דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

הערות חשובות:

הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג. כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג. הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד. הודעות מערכת קשורות

M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

אזור התעשיה - הגדרות המערכת

הדרכות

אודות