קטגוריות משנה

• אזור התעשיה - הגדרות המערכת

  כל סוגי ההגדרות הניתנות להטמעה "בהגדרות מתקדמות" במערכת שלכם

  153
  נושאים
  458
  פוסטים

  מ

  📊 דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini

  להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

  queue_call_rating=yes

  הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

  להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

  queue_call_rating_timeout=10

  ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
  במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

  לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

  queue_call_rating_log_file_type=day

  בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
  ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

  להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים: דוחות יומיים: day - דוח יומי (ברירת מחדל) day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23 דוחות שבועיים: week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון) week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59 דוחות חודשיים: month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש) month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59 דוחות שנתיים: year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר) year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59 דוחות דירוגים דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

  שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
  ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

  במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

  הערות חשובות:

  הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג. כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג. הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד. הודעות מערכת קשורות

  M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
  M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

• הדרכות
  12
  נושאים
  12
  פוסטים

  S

  בברירת מחדל המערכת משמיע בקול "אליק" (קול גברי) כאילו מוגדר כך

  voice=Elik_2100 tts_voice=Elik_2100

  קול גברי נוסף "יעקב"

  voice=Jacob tts_voice=Jacob

  למערכות של נשים וכד' ניתן לשנות לקול של אשה
  לקול של "סיוון"

  voice=Sivan tts_voice=Sivan

  לקול של "אסנת"

  voice=Osnat tts_voice=Osnat

  אם רוצים לשנות מהירות
  ברירת מחדל היא 0
  ניתן להגדיר יותר מהר:

  tts_rate=10

  מאפס ומעלה עד 10, 10 זה המהירות הכי גבוהה
  ומאפס ומטה זה יותר לאט, עד מינוס 10

  tts_rate=-10

  מינוס 10 זה המהירות הנמוכה ביותר
  ניתן לבחור כל מספר מעשר ועד מינוס עשר

• אודות