סדרן - שימוש הנציגים בשטח
-
סדרן - כיצד משתמשים בו
א. חיבור לרשת
כדי שהמכשיר יעבוד הוא חייב להיות מחובר לרשת, או באמצעות סים או באמצעות wifi.
לתשומת לב: חובה שתהיה קליטה טובה למכשיר, אחרת המכשיר עשוי לתפקד בקצב פחות טוב.
לצורך חיבור ל WiFi יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.לתשומת לב: אין לגעת בהגדרות המכשיר כלל! משחק בהגדרות אחרות עלול לגרום את השבתת המכשיר!
חובה לבדוק את המכשירים מראש במיקום של האירוע ולודא שיש להם קליטה טובה, כדי שלא להיתקע ברגע האחרון עם מכשירים שלא עובדים
ב. הטענה
יש לדאוג מראש שהמכשיר יהיה טעון דיו לפני האירוע.
ג. כיבוי והדלקה
בכדי שלא לבזבז סוללה מיותרת, יש לכבות את המכשיר בסיום האירוע.
ד. התחברות
בכדי להתחבר לאפליקציה יש להכניס שם משתמש וסיסמה.
באם יש אירוע פעיל בזמן ההתחברות תופיע האפשרות להעביר כרטיס תושב או חיפוש ידני, ראה להלן.
ה. תיקוף באמצעות כרטיס תושב או באמצעות הזנה ידנית
באם הלקוח מביא כרטיס תושב יש להעביר אותו בחריץ המיועד
אם לא (ובתיאום עם מפיק האירוע) ניתן לחפש את ההזמנה באמצעות חיפוש של ההזמנה
שימו לב: באם הוגדר לכם תיקוף מהיר, יש להיזהר מאד בשימוש באופציה זו מכיון שברגע שתהיה תוצאה לחיפוש שלכם האפליקציה תתקף אוטומטית ולא יהיה ניתן לבטל את התיקוף. (הגדרת 'תיקוף מהיר' אינה ברירת מחדל במערכת).
ניתן לחפש הזמנה באמצעות אחד מהשדות הבאים
1. תעודת זהות: מספר תעודת הזהות שדרכו בוצעה ההזמנה (באם מעודכן במערכת).
2. כ. תושב: במידה והלקוח יודע את המספר של הכרטיס (או אם יש בעיה בכרטיס, ניתן להקליד את המספר שמודפס על הכרטיס).
3. טלפון: מספר הטלפון של המזמין המעודכן במערכת שופי (במידה ומעודכן).
4. מס' הזמנה: מספר הזמנה ניתן ללקוח בעת אישור ההזמנה כמו"כ ניתן תמיד לקבל אותו בטלפון או באתר שופי (באזור האישי > החנויות שלי > היסטוריית רכישות).
חשוב לציין: שמספר הזמנה הוא האמצעי המדוייק ביותר!
5. שם הלקוח: שדה זה הוא הרבה פעמים הכי פחות מדוייק מכיון שההזדהות הטלפונית היא באמצעות זיהוי דיבור שלא תמיד מדוייק.בשימוש באחת מאפשרויות החיפוש יש לוודא שאכן הלקוח הוא העומד לפניכם בקשו ממנו מספר טלפון / שם וכדומה.
ו. תיקוף מלא / תיקוף חלקי
ברירת המחדל וגם ההגדרה הסטנדרטית בה רוב הלקוחות משתמשים היא 'תיקוף חופשי'.
ואם כן בכל פעם שתבוצע הזדהות של לקוח תתבקשו לבחור כמה כרטיסים לתקף.
הפעולה תתבקש גם אם יש ללקוח רק כרטיס אחד.
שים לב: שהאפליקציה לא תבקש אישור על פעולה זו!.
אם המפיק הגדיר 'תיקוף מהיר' (וכן הגדיר 'תיקוף בודד' על המוצר הספציפי (ראה הדרכה כאן))
בכל פעם שנכנסים להזמנה ספציפית אם בהזמנה יהיה רק כרטיס בודד אחד האפליקציה אוטומטית תתקף אותו בלי צורך באישור.לתשומת לבכם באם ישנה יותר מהזמנה אחת ללקוח, יש לתקף אך ורק מהשורה של ההזמנה ולא מלמטה התיקוף מלמטה הוא 'תיקוף הכל'
-
סדרן | מה קורה אם...
- אני מכניס שם משתמש וסיסמה ו מקבל חיווי מהמערכת 'כניסהשם משתמש או סיסמה שגויים...'
תשובה: יש לבדוק שהכנסת שם משתמש וסיסמה תואמים, !שים לב שהמקלדת מוגדרת נכון , עברית ואנגלית / אותיות גדולות וקטנות.
- נכנסתי לאפליקציה והחיווי 'אין לך אירועים'.
תשובה: יש לבדוק
- שנכנסת עם היוזר הנכון (היוזר צריך להיות משוייך לאירוע הספציפי)
- האירוע עדיין לא התחיל ()
- פנה למפיק לצורך בדיקת ההגדרות של האירוע והיוזר שלך.