תוכן פרטי יעקב נאה

[הדרכת מערכות NBS]

בס"ד

אפיון מלא להקמת קו התוכן הטלפוני "תנחני בדרך"

מבית מרכז קול הנערים | בהדרכת הרב משה אריה כהן

משפט התועלת: להבין את הילדים, לדעת איך להגיב, לבנות קשר שמחזיק.

1. מטרת המערכת

ברצוננו להקים במערכת קו תוכן טלפוני חדש, מקצועי ומסודר, בשם "תנחני בדרך".

הקו ישמש מרכז תוכן, הכוונה והדרכה להורים, ויכלול תכנים חינוכיים פתוחים לציבור, פודקאסט, סיפורי הצלחה, שידורים חיים, מערכת שאלות ותשובות, מועדון הורים בתשלום, אפשרויות הרשמה ורכישה ומערכת צינתוקים.

בתוך הקו תפעל שלוחה מרכזית ונפרדת של מועדון ההורים "יש דרך", שתהיה סגורה לחברי המועדון בלבד. כל התכנים והשירותים הניתנים לחברי המועדון במערכת הדיגיטלית יהיו זמינים גם במערכת הטלפונית, ככל שניתן להתאימם להאזנה קולית.

המטרה היא לבנות מערכת פשוטה ונוחה למאזינים, ובמקביל מערכת ניהול מתקדמת שתאפשר למזכירות ולמנהל לתפעל את הקו באופן עצמאי.

המערכת צריכה להיבנות מראש עם אפשרות להרחבה, ללא צורך בשינוי המבנה המרכזי בכל פעם שמתווסף שירות או תוכן חדש.

בנוסף, יש להגדיר מקשי קיצור כלליים לחזרה לתפריט הראשי, חזרה לתפריט הקודם והמשך האזנה מהמקום האחרון, כמפורט בהמשך.

המספור המופיע במסמך הוא המספור המבוקש להקמה. במקרה של מגבלה טכנית במערכת, יש להציע פתרון חלופי לפני ביצוע שינוי.

2. תפריט ראשי ומספור השלוחות

---

שלוחה ראשית

יש לבנות את התפריט הראשי באופן הבא:

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
1	שלוחה 1 – התוכן השבועי
2	*שלוחה 2	– ספריית התוכן החינוכי*
*שלוחה 3	– פודקאסט "יש דרך"*
*שלוחה 4	– קול ההורים והנערים מדברים: סיפורי הצלחה ושינוי*
*שלוחה 5	– מועדון ההורים "יש דרך" – למנויים בלבד*
*שלוחה 6	– שאלות ותשובות*
*שלוחה 7	– הצטרפות, רכישה ותשלומים*
*שלוחה 8	– מרכז קול הנערים: שירות, ייעוץ ומזכירות*
*שלוחה 9	– עדכונים, הודעות וצינתוקים*
*שלוחה 0	– עזרה ותמיכה*

---

שלוחה 1

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 1 – התוכן השבועי
שלוחה זו תהיה פתוחה לכלל הציבור ותכיל את התכנים החינוכיים הקבועים המופצים באמצעות המייל.
1/1	– המאמר החינוכי החדש של יום ראשון	מדי יום ראשון יעלה מאמר חינוכי חדש בהקלטה קולית. הכניסה לשלוחה תוביל ישירות להקלטה האחרונה שפורסמה.
1/2	"יום שישי שמח"	מדי יום חמישי תעלה הקלטה חדשה של התוכן החינוכי מפרשת השבוע, מתוך סדרת המיילים "יום שישי שמח".
1/3	ארכיון מאמרי יום ראשון	כל המאמרים הקודמים יישמרו בארכיון מסודר לפי תאריך, עם אפשרות מעבר בין הקלטות.
1/4	– ארכיון "יום שישי שמח"	הארכיון יהיה מסודר לפי פרשות השבוע. בכל פרשה ניתן יהיה לשמור מספר הקלטות משנים שונות.	https://f2.freeivr.co.il/post/189769
1/5	הודעות ועדכונים הקשורים לתוכן השבועי	הודעות קצרות על תוכן חדש, סדרות חדשות ושינויים במועדי הפרסום.
1/6 – הרשמה לצינתוק על תוכן חדש	אפשרות להצטרף לקבלת צינתוק על מאמר יום ראשון, על "יום שישי שמח", או על שניהם.	יש להגדיר שהקובץ החדש יופיע גם בשלוחת התוכן האחרון וגם בארכיון המתאים, בלי צורך בהעלאה כפולה אם ניתן לבצע זאת באמצעות קישור או אוטומציה.

---

שלוחה 2

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 2 – ספריית התוכן החינוכי	שלוחה זו תהיה פתוחה לציבור ותכיל ספריית תוכן מסודרת לפי נושאים.
2/1	קשר ותקשורת עם הילדים*
2/2	סמכות הורית וגבולות*
2/3	גיל ההתבגרות*
2/4	התמודדות עם קשיים חינוכיים ורגשיים*
2/5	סיפורים ותובנות מהשטח*
2/6	הרצאות נבחרות ותכנים מיוחדים*
2/7	כלים מעשיים להורים*
בכל נושא תהיה ספריית הקלטות נפרדת, עם אפשרות לשמוע את שם ההקלטה, לדלג להקלטה הבאה, לחזור להקלטה קודמת ולהמשיך מהנקודה האחרונה.
*** יש לאפשר הוספת נושאים ותתי־נושאים בעתיד.

---

שלוחה 3

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 3 – פודקאסט "יש דרך"	שלוחה זו תהיה פתוחה לכלל הציבור ותשמש להאזנה לפודקאסט "יש דרך".
3/1	הפרקים החדשים ביותר	הפרק החדש ביותר יושמע ראשון.
3/2	פרקים לפי נושאים	חלוקה לנושאים חינוכיים מרכזיים, כגון קשר עם הילדים, גבולות, התבגרות, תקשורת והתמודדות עם קשיים.
3/3	סדרות מיוחדות	אפשרות להאזין לסדרות פודקאסט לפי סדר הפרקים.
3/4	אורחים ומומחים	פרקים שבהם משתתפים אנשי מקצוע או אורחים מיוחדים.
3/5	הרשמה לצינתוק על פרק חדש	המאזין יוכל להצטרף לרשימת צינתוקים נפרדת של הפודקאסט.
בכל פרק יש להשמיע את שם הפרק ומספרו. יש לאפשר המשך האזנה, מעבר לפרק הבא וחזרה לפרק הקודם.
רצוי שתהיה אפשרות להעלות את אותו קובץ שמע המשמש את הפודקאסט הדיגיטלי, בלי צורך בהפקת גרסה חדשה בכל פעם.

---

שלוחה 4

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 4 – קול ההורים והנערים מדברים	*שלוחה זו תהיה פתוחה לציבור ותכיל סיפורי הצלחה, חוויות אישיות ותובנות מעשיות.	כותרת משנה:* סיפורי הצלחה, רגעי שינוי ומה שלמדנו בדרך.
4/1	קול ההורים	הורים מספרים על הדרך שעשו ועל השינוי שהצליחו לחולל בבית.
תתי־שלוחות:	4/1/1 – סיפורי הצלחה של הורים
	4/1/2	התמודדות והצלחה
	4/1/3	עצות מהשטח להורים
	4/1/4	סיפורים לפי נושאים
4/2	הנערים מדברים	מה נערים מספרים על השינוי שעשו, על הקשיים שהתמודדו איתם ועל הדרך שבה הצליחו להתקדם.
תתי־שלוחות:	4/2/1	סיפורי שינוי של נערים
	4/2/2	תובנות וחיזוק לבני נוער
	4/2/3	מסרים מנערים להורים
	4/2/4	סיפורים לפי נושאים
4/3	שיתוף סיפור אישי	הורים או נערים יוכלו להקליט סיפור הצלחה או תובנה.	1. ההקלטות יישלחו למזכירות לבדיקה, ולא יפורסמו אוטומטית. 2. יש להגדיר אפשרות לשמיעת ההקלטה מחדש, מחיקתה או אישורה לפני שליחה.
כל פרסום יחייב אישור תוכן והסכמה מתאימה של המקליט.	בהקלטות של קטינים יידרשו גם האישורים המתאימים מההורים או האפוטרופוסים, תוך שמירה על פרטיותם.

---

[הדרכת מערכות NBS]

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 5 – מועדון ההורים "יש דרך"	זו שלוחה סגורה למנויים פעילים בלבד	המערכת תזהה את המתקשר לפי מספר הטלפון ותבדוק אם הוא מנוי פעיל.
5/1	השיעור השבועי החדש
5/2	ספריית כל שיעורי המועדון
5/3	מפגשי שאלות ותשובות מוקלטים
5/4	שידור חי לחברי המועדון
5/5	מסלול הלמידה הרבעוני
5/6	כלים, תרגילים ומשימות מעשיות
5/7	הקלטת שאלה למפגש הקרוב
5/8	חידוש חברות ובירור מנוי
5/9	הודעות מיוחדות לחברי המועדון
זיהוי מנויים: יש להקים מערכת זיהוי אוטומטית לפי מספר טלפון.
מנוי פעיל ייכנס ישירות לשלוחת המועדון ללא צורך בהקלדת סיסמה בכל שיחה.
מי שאינו מנוי יקבל הודעה מתאימה עם אפשרות להצטרפות.
מנוי שפג תוקפו יופנה לחידוש החברות.
יש לאפשר למזכירות לעדכן מספר טלפון, להוסיף מספר נוסף למנוי לאחר אימות, להפעיל מנוי, להאריך מנוי ולבטל הרשאה.
יש לחבר את ההרשאות למערכת המנויים והסליקה, כך שתשלום מוצלח יפעיל הרשאה בהתאם למסלול שנרכש.

צינתוקים לחברי המועדון

יש להקים רשימת צינתוקים נפרדת לחברי המועדון בלבד.

נדרשות התראות על:

• שיעור שבועי חדש.
• פתיחת שידור חי.
• פרסום מפגש שאלות ותשובות.
• הודעה חשובה לחברי המועדון.
• דרישה מיוחדת: כאשר נפתח שידור חי לחברי המועדון, תהיה למנהל אפשרות לשלוח צינתוק מיידי למנויים הפעילים, והמתקשר שיחזור מהצינתוק יופנה ישירות לשידור.
• הודעות המועדון לא יישלחו לרשימות הציבוריות.
• יש להגדיר שהמערכת תאפשר משלוח רק למנויים בעלי הרשאה פעילה שהסכימו לקבל התראות.

[הדרכת מערכות NBS]

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 6 – שאלות ותשובות	שלוחה זו תהיה פתוחה לציבור, אך תכלול אפשרויות נפרדות לחברי המועדון.
6/1	שאלה חינוכית להרב משה אריה כהן* ההקלטה תישלח ישירות למייל: Moshearyeh@mitbagrim-c.com
6/2	שאלה למפגש שאלות ותשובות של המועדון*	מיועדת לחברי המועדון בלבד. ההקלטה תישלח למייל הרב כהן, עם ציון שמדובר בשאלה למפגש המועדון.
6/3	שאלה בנוגע לשירות, הרשמה או מנוי*	ההקלטה תישלח למזכירות: office@mitbagrim-c.com
6/4	הצעת נושא לשיעור, מאמר או פודקאסט*	ההקלטה תישלח למזכירות לצורך מיון וריכוז ההצעות.
6/5	משוב על תוכן* ההקלטה תישלח למזכירות.
6/6	פנייה אישית להרב כהן* ההקלטה תישלח למייל הרב כהן.

ניתוב ההקלטות למיילים

• יש להגדיר שכל סוג פנייה יישלח אוטומטית לכתובת המתאימה, עם פרטי ההקלטה.

• כל הודעה צריכה לכלול סוג פנייה, תאריך, שעה, מספר מתקשר כאשר זמין, מספר שלוחה וקובץ שמע או קישור מאובטח.

• יש להגדיר אפשרות להאזנה חוזרת להקלטה לפני אישורה.

• אין לאפשר פרסום אוטומטי של הקלטות בשום שלוחה.

---

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 7 – הצטרפות, רכישה ותשלומים
7/1	הצטרפות למועדון ההורים "יש דרך"*
7/2	חידוש מנוי קיים*
7/3	רכישת קורסים וסדנאות*
7/4	הרשמה לכנסים ואירועים*
7/5	מידע על מסלולים והטבות*

יש להקים ממשק סליקה מאובטח במקומות הבאים:

1. הצטרפות למועדון.
2. חידוש מנוי.
3. רכישת קורסים.
4. רכישת סדנאות.
5. הרשמה לכנסים ואירועים בתשלום.
6. רכישת מוצרים נוספים שיוצעו בעתיד.

לאחר תשלום מוצלח יש לעדכן את מערכת המנויים או ההרשמה באופן אוטומטי.

יש להגדיר טיפול בעסקה שנכשלה, אישור תשלום, הפקת נתוני עסקה והעברת המידע למערכת המשרדית.

יש לבקש מהמתכנת להציע את פתרון הסליקה המתאים למערכת הקיימת בעסק. איזה ?

[הדרכת מערכות NBS]

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 8 – מרכז קול הנערים
8/1	מידע על ייעוץ והדרכת הורים*
8/2	בקשה לקביעת פגישת ייעוץ*
8/3	קורסים והדרכות למוסדות חינוך*
8/4	מזכירות המרכז*
8/5	השארת פנייה אישית למזכירות*
פניות למזכירות יישלחו למייל: office@mitbagrim-c.com
יש לאפשר ניתוב למזכירות בשעות הפעילות והשארת הודעה כאשר אין מענה.

מספר שלוחה	תיאור	פירוט	הערות
שלוחה 9 – עדכונים, הודעות וצינתוקים
9/1	הודעות השבוע
9/2	לוח מפגשים ושידורים*
9/3	הרשמה לרשימות צינתוקים*
9/4	הסרה מרשימות צינתוקים*
9/5	חזרה להודעה האחרונה*
9/6	ארכיון הודעות קודמות*
9/7	בירור רשימות העדכון של המתקשר*
יש לאפשר הרשמה נפרדת להתראות על מאמרי יום ראשון, "יום שישי שמח", פרקי פודקאסט, שידורים פתוחים ותכני המועדון.	רשימות המועדון יהיו מוגבלות למנויים פעילים.

[הדרכת מערכות NBS]

חזרה מצינתוק

כאשר נשלח צינתוק על תוכן חדש, המתקשר שיחזור לקו יופנה ישירות לשלוחה שאליה מתייחס הצינתוק.

לדוגמה, צינתוק על פרק פודקאסט חדש יפנה לפרק החדש; צינתוק על שיעור מועדון יפנה לשיעור, לאחר בדיקת הרשאה.

יש לבקש מהמתכנת פתרון אמין גם כאשר נשלחו מספר צינתוקים בפרק זמן סמוך.

חזרה להודעה האחרונה

יש לאפשר למאזין להקיש על מקש ייעודי ולשמוע שוב את הודעת העדכון האחרונה הרלוונטית אליו.

יש לשמור ארכיון הודעות, כולל תאריך פרסום וסוג ההודעה.

12. שלוחה 0 – עזרה ותמיכה

שלוחה זו תשמש למידע כללי, סיוע למתקשרים, השארת הודעה למזכירות ומידע על שעות פעילות המשרד.

יש להגדיר ניתוב מתאים בשעות הפעילות והודעה מוקלטת מחוץ לשעות הפעילות.

13. הגדרות האזנה כלליות

יש להגדיר בכל ספריות התוכן אפשרות להמשך האזנה מהמקום האחרון.

שמירת מיקום נפרד לכל שלוחה: אם מאזין הפסיק באמצע שיעור במועדון, וחזר בינתיים להאזין לפודקאסט, המיקום האחרון של שיעור המועדון יישמר בנפרד.

יש לשמור לכל מאזין את מספר השלוחה, הקובץ ומיקום ההאזנה.

בנוסף, יש לאפשר חזרה להאזנה האחרונה בכלל הקו באמצעות מקש קיצור.

יש להגדיר מקשים קבועים ככל האפשר להשהיה, חזרה, דילוג קדימה, דילוג אחורה, מעבר להקלטה הבאה וחזרה לתפריט.

המערכת צריכה לשמור מיקום האזנה גם כאשר מתווספים קבצים חדשים, בלי שהמספור החדש ישבש את ההתקדמות.

יש לבדוק את יכולות המערכת המובנות ולציין בנפרד כל פיתוח שנדרש לצורך שמירה נפרדת לכל שלוחה.

14. הגדרות צינתוקים כלליות

מערכת הצינתוקים תכלול:

• רישום עצמאי לרשימות.
• הסרה עצמאית.
• רשימות נפרדות לפי נושאים.
• שליחה מיידית או מתוזמנת.
• שליחת צינתוק על פרסום תוכן חדש.
• צינתוק בעת פתיחת שידור חי.
• חזרה ישירה לשלוחה הרלוונטית.
• מניעת משלוחים כפולים.
• ניהול הסכמות לקבלת עדכונים.
• דוחות משלוח.
• הגדרת שעות מותרות לשליחה.

יש לאפשר למנהל או למזכיר לשלוח צינתוק לרשימה מוגדרת, בלי להידרש לשינוי תכנות.

15. איחולים והודעות אוטומטיות

יש להקים מנגנון איחולים אוטומטי בהתאם ליום, לשעה, לתקופה בשנה ולמועדים.

יש להשתמש במנגנון הקיים במערכת המקבילה ולהתאימו לקו החדש.

אין צורך בפיתוח תפריט מיוחד למאזינים לצורך זה. המנגנון יפעל ברקע ויאפשר למנהל לעדכן את ההקלטות והכללים.

16. מערכת הקלטות, מיילים ואישור פרסום

כל הקלטה של מאזין תישמר באזור פרטי ותישלח אוטומטית למייל המתאים לפי סוג הפנייה.

כתובות המייל

מזכירות:

office@mitbagrim-c.com

שאלות להרב משה אריה כהן:

Moshearyeh@mitbagrim-c.com

יש לאפשר שינוי כתובות מייל על ידי מנהל המערכת.

כל הקלטה תעבור בדיקה לפני שימוש או פרסום.

המזכיר יוכל לסמן הקלטות כחדשות, בטיפול, ממתינות לאישור, מאושרות או סגורות.

רק הקלטות שקיבלו אישור מקצועי והסכמה מתאימה לפרסום יועברו לספריות הציבוריות.

יש להקפיד במיוחד על הגנה על פרטיות הורים, נערים וקטינים.

17. ממשק ניהול למנהל הקו

בנוסף לשלוחות המאזינים, יש להקים מערך ניהול מאחורי הקלעים.

מבחינת מנהל המרכז נדרשות האפשרויות הבאות:

ניהול תכנים: צפייה בכל הספריות, העלאת הקלטות, שינוי סדר הקלטות, העברה בין שלוחות, פרסום והסרת תכנים.

ניהול מנויים: צפייה במנויים פעילים, הפעלת הרשאות, ביטול הרשאות, עדכון מספרי טלפון ובדיקת תוקף חברות.

ניהול צינתוקים: צפייה ברשימות, יצירת הודעה, שליחה מיידית או מתוזמנת, בדיקת תוצאות משל