תמיכה בקבלת סמסים במערכות מבזק NBS והסבר כללי בנושא | לשונית מערכת SMS

[מ. מ. פליישער]

ב"ה.

באתר הניהול ישנה לשונית "מערכת SMS" שמחולקת לשתי תתי לשוניות, סמסים שהתקבלו וסמסים שנשלחו.

סמסים נכנסים:

סוג המערכת, האתר של המערכת, סוג המספר, או כל דבר אחר לא משנה בנוגע לסמסים נכנסים. כל מערכת יכולה לקבל סמסים למספר של המערכת, ולכל המספרים המשניים שלה.

מספרים נייחים - יכולים לקבל סמס מרוב חברות התקשורת בישראל בלבד.

• שימו לב! ישנם חברות תקשורת בישראל שגובות תשלום נפרד על שליחת סמס למספר נייח, התשלום כמובן הוא למי ששולח את הסמס, ולא קשור לבעל המערכת, אבל כבעלי מערכות חשוב לדעת נושא זה ולשים לב. חברת מבזק NBS לא קשורה לחיובים אלה, ולא יכולה לשנות אותם, להחזיר אותם, או לבטל אותם, או לעשות שום דבר בנושא.
• במקרה של חברת תקשורת מסויימת שלא מגיע סמס למספר נייח, יש לשלוח מייל בנושא, כפי היבואר למטה, וננסה לבדוק את הנושא.

מספרים ניידים רגילים - יכולים לקבל סמסים מכל היעדים בארץ, כולל בנקים, חברות ביטוח וכד, וכן מגורמים בחו"ל.

• במקרה של חברה או גוף שלא מגיע ממנו סמסים, יש לשלוח מייל בנושא כפי היבואר מטה.

מספרים ניידים כשרים - יכולים לקבל סמסים אך ורק מיעדים בחו"ל, ששולחים קודי אימות (OTP), למשל גוגל, פייפל, אלי אקספרס, וכד. כל הסמסים מיעדים אחרים בחו"ל - לא יועברו, וכן סמסים מיעדים בישראל גם אם זה קוד אימות - לא יועברו, וזאת בכפוף להחלטת "ועד בני תורה" המפקח על הנושא.

• במקרה של חברה או גוף בחול ששולח סמס למספר כשר שלא מגיע, יש לשלוח מייל בנושא כפי היבואר מטה.
• הנושא של העברת סמסים המתקבלים למספרים כשרים יכולה להשתנות בכפוף להחלטת הוועד - ללא הודעה מוקדמת.

סמסים יוצאים:

נכון לעכשיו, ניתן לשלוח סמסים לכל יעד בארץ - נייד בלבד בכפוף לחיוב יחידות/יחידות סמס.

• לא ניתן לשלוח סמס ליעדים נייחים בכלל, גם לא למערכות אחרות.
• לא ניתן לשלוח סמס למספרים בחו"ל.

הגשת תלונה בנוגע לסמס שלא מגיע:

במקרים של סמס שלא מגיע למערכת יש לשלוח מייל לכתובת cs@nbs-app.net עם תלונה מפורטת ומלאה, במייל אחד, מסודר ומפורט - שלא דורש התעסקות או פניות נוספות, כדי לייעל את הטיפול.

יש לציין במייל:

• מספר מערכת

• סיסמה

• המספר אליו היה אמור להגיע הסמס

• הגוף השולח

• זמן מדוייק של ניסיון השליחה

• צילום מסך, או כל חיווי אחר מהגוף השולח - המראה שנשלח סמס למספר.

• יש לציין האם התקלה קוראת באופן גורף, או שלפעמים סמס כן מגיע.

• באם אפשר, לתת דוגמא של התבנית או צילום של סמס אחר שכן הגיע.

• הטיפול בתלונות בנוגע לסמסים מועברות לספק התקשורת והטיפול בהם יכול לארוך מספר ימים.

• כדי למנוע התעסקות מיותרת מיילים עם פניות לא מפורטות כאמור - לא יענו ולא יועברו.