הגדרות כלליות לניהול מערכת תכנים - IVR - המערכות הטלפוניות המתקדמות בעולם מבית מבזק NBS
-
הגדרות כלל מערכתיות
שפת המערכת
את השפה ניתן להגדיר בקובץ ivr שתחת התפריט הראשי או בכל שלוחה אחרת
השפה המוגדרת בברירת מחדל היא עברית
language=heאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאידיש
language=deאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאנגלית יש לעדכן
language=enאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לערבית יש לעדכן
language=arאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לספרדית(ספרד) יש לעדכן
language=esאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לגרמנית יש לעדכן
language=de1אם לא מוצא קובץ בגמנית מנסה למצוא אותו ביידיש ואם לא מצליח מחפש בעברית
אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לצרפתית יש לעדכןlanguage=frאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לרוסית יש לעדכן
language=ruאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאמהרית יש לעדכן
כרגע עובד רק ספרות 0 עד 9, כל השאר ילקח מאנגליתlanguage=amאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות בקול של ווצאפון יש לעדכן
language=wapהערה: לא כל הקבצי שמע נתמכים בכל השפות, במידה וקובץ שמע חסר ישמיע בכל זאת את הקובץ בשפה הקיימת - עברית.
-
תאריך עברי במערכת
המערכת טוענת את התאריך עברי בתחילת שיחה ולכן את ההגדרות הנוגעות לתאריך יש להגדיר רק בקובץ ivr
ברירת מחדל - התאריך מתחלף בשקיעה.
באם רוצים שהתאריך יתחלף בחצות הלילה יש להכניס את ההגדרה הבאה:jcalendar_realdate=0באם רוצים שעד שעה מסוימת ביום המערכת תוריד יום אחד מהתאריך העכשווי ניתן להגדיר (בנוסף להגדרה הנ"ל):
jcalendar_subtract_day_if_time_before=0559בדוגמא כאן עד דקה לשש בבוקר התאריך העברי יהיה יום אחורה
-
-
פג תוקף לכל הגדרה במערכת.
ניתן לכתוב לפני ה
=שבכל הגדרה תאריך שבו ההגדרה יותר לא תפעל
לדוגמא:type(2014-10-27-00-14-22)=menuבדוגמא, ההגדרה של סוג השלוחה המוגדר כתפריט, היא בתוקף המסומן בסוגריים שלפני ה=
ככה בכל הגדרה במערכת, ניתן לרשום בסוגריים (כאלה) את התוקף, לפני ה=, ואז ההגדרה תהיה בתוקף עד הזמן שצויין.התאריך המוגדר משמאל לימין: שנה | חודש | יום | שעה | דקה | שנייה |
בנוסף, אפשר להגדיר לאיזה ערך זה יהפך אחרי שזה פג תוקף.
לדוגמא:
type(2021-07-29-00-00-00|playfile)=menuכלומר: עד התאריך
2021-07-29-00-00-00זה יתפקד כmenuולאחר זמן התפוגה זה יהפך לplayfile.לתשומת לב: הגדרה זו חלה על כל ההגדרות וקבצי ההגדרות שכוללים את התו
=בכל המערכת. -
דוח כניסה ויציאה משלוחות בקו
הנתונים המופיעים בדוח
בדוח הזה, יש רישום על כל כניסה ויציאה של משתמש משלוחות בקו.
הנתונים שנשמרים הם:- פרטי משתמש
- שלוחה
- תאריך כניסה
- תאריך כניסה עברי
- שעת כניסה
- שעת יציאה
- זמן כולל בשלוחה
למשל: משתמש שחייג ונכנס לשלוחה הראשית ולאחר 5 שניות עבר לשלוחה 1 וניתק את השיחה.
זה יירשם בדוח ב-2 שורות.
בשורה הראשונה, יירשם זמן הכניסה והיציאה מהשלוחה הראשית, והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.
בשורה השנייה, יירשם זמן הכניסה והיציאה משלוחה 1 והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.
מיקום הקובץ
הקובץ נשמר בתיקיית Log שתחת השלוחה הראשית בחלוקה לפי חודשים.
לדוגמה, עבור חודש 05/2022 שם הקובץ יהיהLogFolderEnterExit-2022-05.ymgr
ביטול שמירת הדוח
כברירת מחדל, המערכת שומרת את הדוח.
אם ברצונכם לבטל את השמירה משלוחה מסוימת יש להגדיר בהגדרות השלוחהlog_folder_enter_exit=noאם ברצונכם לבטל את השמירה על כל השלוחות בקו, יש להגדיר את זה בקובץ ivr.ini שבשלוחה הראשית
-
-
-
הגדרות גלובליות למנוע הקראת טקסט
להסבר על יצירת קבצי TTS ראה כאן | ניתן לערוך קבצי TTS במערכת, בכרטיסייה הגדרות מתקדמות יש לבחור בקובץ שתרצו לערוך
(אם אתם עורכים את הקובץ במחשב לאחר הסגירה, יש לעשות "פתח באמצעות" ולבחור ב"פנקס רשימות")
הקול שהמערכת תשמיע את הטקסט, ברירת מחדל:
בחלק מהמודולים מפתח ההגדרה צריך להיותtts_voiceולאvoiceקול גברי 1:
voice=ymMale tts_voice=ymMale
קול גברי 2:
voice=Elik_2100 tts_voice=Elik_2100
קול גברי 3:
voice=Jacob tts_voice=Jacob
קול אישה 1:
voice=ymFemale tts_voice=ymFemale
קול אישה 2:
voice=Sivan tts_voice=Sivan
קול אישה 3:
voice=Osnat tts_voice=Osnat
מהירות ההקראה
לתשומת לב שבחלק מהמודלים מפתח ההגדרה צריך להיות
tts_rateולאrate
ברירת מחדל היא 0 ניתן להגדיר יותר מהר:rate=10 tts_rate=10או יותר לאט:
rate=-10 tts_rate-10ניתן לבחור כל מספר מעשר ועד מינוס עשר | 10 היא המהירות הגבוהה ביותר, מינוס 10 זה המהירות הנמוכה ביותר.
הגבלה על כמות המילים: ישנה הגבלה על כמות המילים שניתן להקריא בקובץ / פעם אחת, ההגבלה היא בערך ל 150 מילים כל מילה עד 300 תוים. מקור
(שימו לב - על מנת לכתוב באידיש יהיה עליכם לשחק עם ניקוד וכו')
לא ניתן לשנות את הווֹליוּם - לא להגביה ולא להנמיך
-
מייל נוסף בכל מודול שמוגדר שליחה למייל
בכל מודול ששולח מיילים ניתן להגדיר שישלח למייל נוסף
ההגדרה היא:email_address2=mail@mail.comהמערכת תשלח מייל גם למייל המוגדר בנוסף לצורת השליחה הרגילה (אם זה לפי מייל המערכת או לפי מייל ספציפי בהגדרה של המודול)
ניתן להגדיר את זה בכל שלוחה ששולחת מיילים, כמו, ראוטינג, קבלת נתונים, וכו'
כמו"כ ניתן להוסיף את זה בivr.ini וזה יחול על כל המערכת. -
עיוות קול
באפשרות זו ניתן לעוות את הקול של המחייג (שימושי במודולים כמו חדר ועידה, הקלטות, ניתוב שיחה)
שימו לב! כדי למנוע ניצול לרעה, השימוש באפשרות זו מותנה בחתימה על הטופס המצ"ב.
הרשאת שימוש בעיוות קול.pdf
הגדרות בשלוחה
change_pitch=זו ההגדרה שניתן להכניס בכל שלוחה במערכת ובאותה שלוחה יהיה עיוות קול.
אחרי ה=יש לרשום את רמת העיוות
קול נמוך מ1 ומטה (למשל 0.7)
קול גבוה מ1 ומעלה (למשל 1.3)
קול רגיל 1 -
הזמן במערכת
כברירת מחדל הזמן שמוגדר במערכת הוא לשעון ישראל.
פורמט התאריך הוא dd/mm/yyyy
פורמט השעון הוא 24המקומות העיקריים במערכת שיש בהם שימוש בזמן מחולקים ל-3
- הגדרות במערכת
- רישום בדוחות
- ההשמעה של הזמן בשיחה טלפונית
בשלב זה, לא ניתן לשנות בכל מקום את סוג הזמן אלא רק בחלק מהמקומות. בעז"ה בעתיד נוסיף תמיכה בשינוי זמן בשאר המקומות.
שינוי משעון 24 לשעון 12
כדי לשנות את צורת השמעת השעה משעון 24 לשעון 12 יש להגדיר
say_time_am_pm=yesבמקרה כזה, במקום 17:53 "שבע עשרה חמישים ושלוש" ישמיע 05:53PM "חמש חמישים ושלוש PM"
במקומות במערכת בהם ניתן להקיש את השעה, המערכת מתייחסת להקשה בפורמט של שעון 24 (הקשה של
0600תיחשב כ6 בבוקר. הקשה של1800תיחשב כ6 בערב)
ניתן להקיש שעה של אחרי צהרים (PM) לפי שעון 12 על ידי הוספת * בסוף ההקשה. למשל*0600ייחשב כ6 בערב. -
מ מ. מ. פליישער ביטל את הצמדת נושא זה ב
-
מ מ. מ. פליישער התייחס לנושא זה ב
-
מ מ. מ. פליישער הצמיד נושא זה ב
-
מ מ. מ. פליישער ביטל את הצמדת נושא זה ב
-
מ מ. מ. פליישער הצמיד נושא זה ב
שלום! נראה שהשיחה הזו מעניינת אותך, אבל עדיין אין לך חשבון.
נמאס לכם לגלול בין אותם הפוסטים בכל ביקור? כשנרשמים לחשבון, תמיד תחזרו בדיוק למקום שבו הייתם קודם, ותוכלו לבחור לקבל התראות על תגובות חדשות (בין אם במייל, ובין אם בהתראת פוש). תוכלו גם לשמור סימניות ולפרגן ב-upvote לפוסטים כדי להביע הערכה לחברי קהילה אחרים.
בעזרת התרומה שלך, הפוסט הזה יכול להיות אפילו טוב יותר 💗
הרשמה התחברות